Das Deutsche Institut für ServiceQualität, die FMH-Finanzberatung und der Nachrichtensender ntv verleihen heute den Finanz-Award 2021. 34 Top-Unternehmen sichern sich die renommierte Branchen-Auszeichnung, die alljährlich verliehen wird (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 17.06.2021, 19:30 Uhr).
Die Siegerliste deckt die Bandbreite der Finanzbranche ab. Einige der Unternehmen überzeugten mehrfach und werden in mehreren Kategorien prämiert: Gleich vier Auszeichnungen erringt die 1822direkt, etwa im Bereich Baufinanzierung und Ratenkredit. Drei Trophäen sichert sich die Comdirect, unter anderem für das beste Direktbank-Gehaltskonto. Bank11, Interhyp, PSD Bank RheinNeckarSaar und Zinspilot sind jeweils zweimal siegreich. In der Kategorie „Dauerhaft servicestark“ werden jene Unternehmen ausgezeichnet, die ihre gute Kundenorientierung langfristig bewiesen haben; dazu zählen zum Beispiel DTW-Immobilienfinanzierung und Enderlein.
Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine, erklärt: „Der Finanz-Award sorgt für Transparenz und bietet dadurch eine wichtige Orientierung für Verbraucher, die vor einer Finanzentscheidung stehen.“ Max Herbst, Inhaber der FMH-Finanzberatung: „Nicht Aktionsangebote sind ein guter Ratgeber, sondern dauerhaft überzeugende Zinsen und Leistungen, welche die ausgezeichneten Unternehmen unter Beweis gestellt haben.“ Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, ergänzt: „Alle Preisträger des Finanz-Awards zeichnen sich neben den leistungsstarken Produkten auch durch überdurchschnittlichen Service aus.“
Die Finanzprodukte und -unternehmen analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) gemeinsam mit der FMH-Finanzberatung und dem Nachrichtensender ntv. Die FMH-Finanzberatung ermittelte über einen sechsmonatigen Zeitraum die Leistungen von 236 Unternehmen aus dem Finanzsektor in neun großen Produktbereichen – von der Geldanlage über Ratenkredite bis hin zur Baufinanzierung. Die besten Unternehmen wurden zudem einem umfassenden Servicetest unterzogen. Grundlage bildeten verdeckte Telefon-Beratungen und E-Mail-Anfragen (Mystery-Tests) sowie Analysen des Online-Service der Anbieter. Die Auswertung umfasste rund 2.300 Datensätze und über 1.300 Servicekontakte.
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: DISQ / ntv / FMH
Der Finanz-Award 2021
Der Award wird seit 2013 von ntv, FMH und dem Deutschen Institut für ServiceQualität vergeben. Grundlage ist die Analyse der Leistungen und des Service von 236 Banken und Finanzdienstleistern. TOP Leistungen sind eine Voraussetzung für eine Auszeichnung, und auch beim Service trennt sich die Spreu vom Weizen.
In Produktbereichen wie Gehaltskonto, Geldanlage, Ratenkredit, Baufinanzierung, Bausparen oder Kreditkarten werden in unterschiedlichen Kategorien zunächst die Konditionen erfasst und ausgewertet. Dies geschieht über einen Zeitraum von bis zu sechs Monaten. In den Kategorien werden dabei stets die besten 15 Anbieter einbezogen.
Die kontinuierlich besten Anbieter in den einzelnen Kategorien werden im Anschluss einem umfassenden Servicetest unterzogen. Dazu finden verdeckte telefonische Beratungen statt, der E-Mail-Service wird analysiert und der Online-Service umfassend geprüft.
Die Ergebnisse der Leistungs- und Serviceanalyse werden zusammengeführt und zeigen, wer den besten Mix aus Leistungen und Service bietet.
Steckbrief:
• 236 Finanzdienstleister
• Produktbereiche: Baufinanzierung, Ratenkredit, Geldanlage, Gehaltskonto, Geschäftskonto per App, Bausparen, Robo-Advisor, Brokerage, Kreditkarten sowie Service
• Über 2.250 Datensätze zu Konditionen, diese werden über einen Zeitraum von 6 Monaten erfasst und analysiert
• Mehr als 1350 verdeckte Testkontakte ➢ Ergebnis: Die herausragenden Banken und Finanzdienstleister in puncto Leistungen und Service Übrigens: Informationen und Bilder zur Veröffentlichung des Finanz-Award 2020 finden Sie unter disq.de/finanz-award.html.